Имате въпрос? Ние имаме отговорите!

Кой може да си направи профил?

Какви данни се изискват за регистрацията?

Какво мога да правя след регистрация?

Мога ли да направя повече от една регистрация с един и същи имейл адрес?

Може ли да ми предоставите потребителското име, с което съм се регистрирал в портала?

Може ли да ми изпратите отново линка за активиране на профила?

Как да променя имейла, с който съм регистриран в портала?

Представляващото фирмата лице вече не е актуално. Как мога да го променя?

Как се деактивира профил?

Какво представлява порталът на ЕР Юг Онлайн услуги?

Започнал съм заявка за услуга, но ми липсват документи и не мога да я завърша. Губя ли въведената информация?

Нуждая се от хартиено копие на електронния документ. Къде мога да го заверя?

Къде в профила ми се виждат документите по заявката?

Какво означава статусът Очаква документи?

Защо не виждам документ/и, въпреки че получих имейл за промяна на статуса?

Имам писмо за предоставяне на допълнителни документи, но не мога да ги приложа. Защо?

Мога ли да сменям начина на получаване на документи за една процедура?

Как ще подпиша договор за присъединяване или друг документ, за който се изисква подпис?

Как ще разбера, че имам документ за подпис в Портала?

Мог�� ли да подпиша в офис на ЕР Юг документ, който ми е изпратен за подпис в портала?

Кога имам нужда от услуга по присъединяване?

Започнал съм строеж – кога трябва да дойда при Вас, за да мога да имам електрозахранване навреме? Какви документи са ми необходими?

Какъв е редът, за да може да бъде присъединен имота/обекта ми (нов обект/ преустройство?

Какви са начините за заявяване на услуга по присъединяване?

Вече имам становище от Вас – какво следва? За какъв период е валидно становището?

Защо и кога трябва да заявявам съгласуване на проект?

Как да разбера докъде сте стигнали в изпълнението на присъединяването на обекта ми?

Имам вече подписан договор, но се налага да променя параметри по него – възможно ли е и как става?

Каква ще е цената за присъединяване на обекта ми? А срока?

Кога ще бъда присъединен и ще имам ток на обекта?

Поставили сте електромерът на новия ми обект, но не сте ми включили захранването. Защо?

Как мога да имам захранване за нуждите на строителството на обекта ми?

Ще поставям временно преместваемо съоръжение, какво трябва да направя, за да имам ток?

Искам да изградя централа, която да произвежда и продава ток. Какво трябва да направя?

Искам да изградя централа, с която да произвеждам ток само за собствени нужди. Трябва ли да Ви уведомя?

Разбрах, че е необходим депозит при изграждане на централи. Моята ще е до 30 kW. Пак ли трябва да плащам?

Как мога да сменя балансираща група?

Как мога да заявя услуга?

Как да разбера цената на предлаганите услуги?

Как да разбера кои документи ми трябва, когато заявявам услуга?

При заявена вече услуга, в какъв период да очаквам фактурата?

При вече платена услуга, как да разбера срокът ѝ?

Каква е таксата за поставяне на нов електромер? Имам къща на два етажа и бих искала да имат отделни електромери?

Каква е таксата за промяна на фазите на електромера?

Каква е таксата за увеличаване на мощността на обекта ми?

Искам да ми спрете захранването за определено време – какво трябва да направя? И как да поискам впоследствие възстановяването на този обект?

Имам небитов обект. Ако ми спрете захранването, ще преустановите ли начисляването на месечни фактури за достъп?

Правя ремонт на вътрешната си инсталация и ще е необходимо обезопасяване/ спиране на захранването, докато се работи. Моля да изпратите екип.

Услугата Ви за изнасяне на електромер на имотната граница включва ли и подмяна на рекордомана?

При ремонтни дейности се скъса кабел и захранването е прекъснато. Кабелът е наша собственост, но може ли вие да откриете повредата?

Трябват ми почасови данни за потреблението в мой обект за 6 месеца назад. Каква услуга да заявя

Ще извършваме изкопни дейности – моля да изпратите представител, който да провери за ваши подземни съоръжения.

Ще извършвам ремонтни дейности, за които ще е необходимо да са изключи захранването и на други хора. Какво е необходимо да заявя?

Какво да направя, ако нямам ток в имота/ обекта, а съм платил сметките си в навреме?

Няма ток в района. Каква е причината и колко време ще продължи?

Нямам ток – как най-бързо да разбера причината, без да се налага да чакам?

Забелязах скъсани/ паднали проводници/ паднал стълб. Какво следва да направя?

Какво да направя, ако има колебание в напрежението – някои уреди не работят, осветителните тела светят слабо?

Уличното осветление пред дома ми не свети – изпратете екип.

Чухме, че има авария за нашия район, но не съобщавате кога ще я отстраните. Искам да знам кога ще пуснете тока.

На какво се дължат авариите?

Защо не ни уведомявате преди авария, че ще спирате тока?

На какво основание се спира захранването в случай на авария?

Кое налаг�� да се правят планови ремонти?

Как мога да се информирам предварително за планирани от Вас изключвания, които ме засягат?

Възможно ли е планово изключване да продължи повече от обявеното? Или пък да го отмените?

Какво означава „граница на собственост“? Коя е границата на собственост между моите съоръжения и тези на ЕР Юг и кой отговаря за съоръженията след тази граница (напр. инсталацията вътре в дома ми и проводникът, свързващ електромерното табло с моята инсталация)?